后备力量支持项目(提升CS项目)

着眼于将来的项目(提升CS项目)

要提高企业的效益,首先是要让顾客购买我们的商品。
我们提倡的"着眼于将来的项目",即是面向提高顾客满意度,针对企业的方针策略独家策划开发,并进行实践的各种项目。

我们不仅停留在解决问题(新建设施的人才教育支持、既有设施的活性化支持)和指出问题和建议的阶段,更重要的是明确目标,成为客户的知心人。
此外,我们打造的项目让设施、店铺的员工和管理层自发地发现问题,解决问题,这种和顾客一起取得进步的,我们就叫做"着眼于将来的项目(即提升CS项目)"。我们正在把这个项目系统化。
作为为客户定制的"着眼于将来的项目",我们的目标是,经常获得"顾客的微笑"以及由此而来的"员工的微笑",以达到顾客满意度的提升。

根据企业具体的方针战略,以培养后备干部为主轴,通过提高服务水准而让员工的积极性增加,从而达成组织活性化,最终实现顾客满意度的提升。

基本作业流程范例如下。

基本作业流程范例

从我们的客户中举两个例子。

应届生,社会招聘录用者的速战力提升项目

在重视活性化的同时,大多数企业都存在一个"速战力化"的问题。针对应届生和社会招聘录用者,不同的对象进行不同的教育项目,让经营层和管理层能够清楚地认知其结果。

培养管理层的后备力量

我们提供企业活性化及问题解决的方法和技能,使管理层能够自主学习,并实现扩大运用"学习系统"。

以医学术语为例,我们为了提高员工的"自然治愈力"和"自我免疫力",管理层应该对员工进行自我改善的"自我创造力"的培养,使之得以实现。

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