商务讲座,企业培训业务

商务讲座・企业培训

对于企业来说,当然想要拥有优秀的人才。具有商务礼仪和有效沟通技巧的人才是非常珍贵的。本公司具有多年人才培养的实绩和经验,形成MOTTO独有的一套服务技能资格认定体系。这套认证体系也可运用在企业培训中。
该体系已经运用在本公司客户的人事制度中,我们也在继续努力,希望今后,对于一般的商务人士,也可作为一种资格认证在工作中进行运用,成为适用性更为广泛的制度。我们希望能帮助学员,在持有本公司颁发的MOTTO认证的基础上,自信地活跃在各自的职场中。

MOTTO服务技能资格认定制度

MOTTO認定等級制度

资格认证制度,内容按照从浅到深分为3个课程(基础、高级、MOTTO),从而实现系统化。此外,我们也准备了短期集中课程,其内容为上述各课程的精髓浓缩版。其概要参考下图:

短期集中课程

本讲座在短时间内为企业提供最基础的商务技能教学。可以只参加任何一个课程。
本讲座分为以下4个课程

  • 商务礼仪课程每月两次定期在公司培训室进行。
  • 除此之外的其他课程,面向企业开课。企业方的听课报名、开课需求等,请随时在"联系我们"中记录。我们将尽快回复。

讲座内容

【商务礼仪课程】
  • STEP1:商务礼仪基本讲座
  • STEP2:电话应对的基础、基本待客礼仪讲座
  • STEP3:高效的工作推进方式
【商务沟通课程】
  • STEP1:有效的待客、说话方式讲座
  • STEP2:商务沟通讲座
  • STEP3:顾客心理和投诉应对讲座
【教练法课程】
  • STEP1:组织活性化讲座
  • STEP2:教练法讲座
  • STEP3:店铺运营(提高CS)讲座
【专业课程】
  • 日商簿记3日培训(基础3级)

资格认证课程

我们准备了各种资格认证证书,让大家活用在各自的工作中。

  • 各课程已经面向企业开课。
  • 企业方的听课报名、开课需求等请随时在"联系我们"中记录。我们将尽快回复。
【基础认证课程】

系统地学习基本商务礼仪、并加以实践。
强调顾客视点的待客礼仪,以社内沟通技巧为中心

【高级认证课程】

掌握基本商务礼仪之后,更进一步系统学习指导所需的教练法技能,现场OJT技能等,并进行实践。

【Motto认证课程】

掌握了指导技能后,更近一步系统地学习设施、店铺运营管理技能以及经营管理技能。

讲座内容

基础认证 高级认证 MOTTO认证
  • 商务礼仪讲座
  • 沟通讲座
  • CS和待客讲座
  • 待客礼仪讲座
  • 提升视觉效果讲座
  • 电话应对讲座
  • 投诉应对讲座
  • 商务实践能力讲座
  • 待客基础英语对话讲座
  • Basic Course应用篇
  • 沟通能力开发讲座
  • 演讲技巧讲座
  • 提升营业技能讲座
  • 教练法讲座
  • 提升职业规划讲座
  • 意识改革讲座
  • 英语待客讲座
  • 内训师培养讲座
  • CS管理技能讲座
  • 领导能力开发讲座
  • 问题解决训练讲座

基础认证、高级认证和motto认证各课程都要经过讲课、资格考试和技能面试等流程。

资格认证制度的活用 重新构建人才评价系统

资格认证的目的是,通过强化店铺员工的现场能力,从而提高店铺的生产能力。另外,现场能力的强化是提高服务技巧的关键。服务技巧是通过教育培训和经验的蓄积,阶段性提高的。

资格制度作为人事评价系统的一环被采用,能够实现贵店铺生产性的提高,也能通过资格制度和薪资待遇等的联动,从而提高员工的积极性。

  • 企业方的听课报名、开课需求等,请随时在"联系我们"中记录。我们将尽快回复。

这里介绍一下资格制度的各等级。

資格制度の活用例

等级 主要水平概要 其他水平概要 评价
5级 待客五项原则的基础
  • 商品知识水平
  • 业务处理水平
  • 顾客满意度水平
  • 资格测试
    (测试&技能面试)
  • 店长确认
  • CS检查表
4级 学习2Way Communication等
3级 学习团队合作
2级 学习教练法
1级 学习店铺管理
(人才管理、商品管理、经营管理etc)
总部确认
评论
特级 学习企业管理的方法
(战略企划策划、财务管理、人事管理etc)
高层确认

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