講座・セミナー案内

STEP2:電話応対・基本接客マナー講座

本講座は一般及び企業向けに実施しております。
1講座からでも受講することが出来ます。
企業からの開催依頼・お問い合わせは随時「お問い合わせ」にて受け付けております。

開催日時

月2回 第三水曜日・木曜日 13:30~16:30

会場

弊社セミナールーム

開催概要/プログラム内容

ビジネスマナー基本の再確認
  1. ステップ1の振り返り、弱点補強
電話応対の基本

~お客様を大切に思う気持ちが伝わる電話応対とは~

  1. ビジネス電話の特性
    • 自分の声を知る...第一声の重要性
    • 基本的な受け方、かけ方(基本用語の体得)
    • メモの重要性
    • 電話の取次ぎ方
    • 慣用句の活用
    • 携帯電話での応対
  2. ケーススタディによる電話応対習得
  3. 電話応対OKチェックの実施
好感度の高い接客応対

~全社員がスマートな来客応対を身につけるために~

  1. 来客対応の流れについて
  2. お出迎えの挨拶と取り次ぎ方
  3. さまざまな取次ぎ方
  4. ご案内について
  5. 席次のマナー
  6. 乗り物のマナー
  7. お茶の出しかた
  8. お見送りについて
まとめ

質疑・応答


申込

受講料 600元(事前予約制) 定員15名様まで
※ビジネスマナーコースを全て受講される場合は1,500元とさせていただきます。

お申込は下部にある「エントリーする」ボタンをクリックしてください。
フォーム登録後、受講証を登録メールアドレス宛てにご連絡申し上げます。
なお、申込時には必ず"開催日時"をご指定いただき、お問い合わせ内容には"講座名"をご記載ください。

お問い合わせ先

上海懋徳商務諮詢有限公司
上海市長寧区仙霞路322号鑫达大厦 1303室

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